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“互聯網+信訪”,讓群眾坐上信訪民意“直通車”
 
兵團廣播電視臺

近年來,新疆生產建設兵團第九師圍繞群眾反映強烈的熱點問題、重點問題和難點問題,不斷深化信訪服務舉措,積極創新方法機制,全力打造“互聯網+信訪”工作新模式,實現了讓數據多跑路、讓群眾少跑腿的目標,也減少了群眾的信訪成本,提升了群眾的滿意度。

為推進“互聯網+”信訪網絡信息化建設,打造可辦理、可查詢、可跟蹤、可監督、可評價的“民意直通車”信訪工作平臺,九師積極搭建“民意直通車”微信公眾平臺,并以微信二維碼形式公之于眾,以實體空間和網絡空間的方式走進千家萬戶。2020年4月18日,九師信訪“民意直通車”微信公眾正式開通,群眾足不出戶就可以通過手機客戶端反映信訪訴求,為群眾營造了便捷、公開、透明的“陽光信訪”環境。

“民意直通車”把觸角延伸到了群眾家門口,廣大職工群眾通過微信“掃一掃”即可加入“民意直通車”微信公眾號。利用“民意直通車”微信公眾平臺,廣大職工群眾在家就能在該平臺表達合法訴求、實際困難、意見建議等。

為了更加暢通地收集和解決好群眾訴求,九師還通過建立首訪負責制、督辦責任制和盯辦制,使信訪工作能夠做到“早發現、早報告、早化解”。師信訪局安排專人負責辦理工作,每日20時許對民意直通車收集的信訪問題進行辦理,對于首次利用“民意直通車”微信公眾平臺反映的信訪問題,將建立首訪負責制,由連隊“兩委”負責包案化解,三個工作日內辦理并向信訪人反饋辦理結果。對于再次利用“民意直通車”微信公眾平臺反映同一個信訪問題,將建立督辦責任制,由師信訪局督辦涉訪單位領導負責包案化解,五個工作日內辦理并向信訪人反饋辦理結果。對于第三次利用“民意直通車”微信公眾平臺反映同一個信訪問題的,將建立師機關領導盯辦制,師信訪局將信訪問題交辦至師相關部門領導,部門領導負責盯案化解,十個工作日內辦理并向信訪人反饋辦理結果。

“民意直通車”微信公眾平臺完善和拓寬了信訪網絡,“民意直通車”微信公眾平臺打通了服務人民群眾最后一厘米,拉近了服務人民群眾的“時空距離”。截至目前,共收集群眾反映信訪訴求284件,已化解242件,正在化解42件。(周星)

來源/兵團網
編輯/韓健
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