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政務服務“適老化” 辦事更無憂
 
兵團廣播電視臺

 

8月9日,在烏魯木齊市政務服務管理局,工作人員引導老人走綠色服務通道。(攝影 阿扎提·玉素甫江  

老齡社會正在快速向我們走來。滿足老年人的現實需求,既考驗社會治理智慧,也體現著社會的溫度。本報今日起推出關愛老年群體系列報道,聚焦政務服務、適老設施、醫療養老、精神文化等多層面需求,反映我區推進適老化社會建設的努力。

“辦得很順利,這位同志耐心地給我解釋需要哪些資料,服務態度特別好?!?月6日,烏魯木齊高新技術產業開發區(新市區)戶政大廳,朱炳玉老人在為過世的老伴辦理戶口注銷。

“叔叔,下次您再辦什么事,可以提前打電話了解,還可以預約服務?!贝翱诿窬瘜⑥k結資料遞給老人時叮囑說。

聚焦保障和改善民生辦實事,要關注重點人群。針對老年人辦事需求,我區職能部門和窗口服務單位紛紛完善服務功能、調整服務方式、提升服務效能,切實為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

完善服務功能

咨詢臺上擺放“適老化服務綠色通道”標識牌,老花鏡、放大鏡等物品一應俱全。便民服務中心配備了醫藥箱、輪椅等物品,有專人為老年人提供全流程“一對一”貼心服務……在烏魯木齊市政務服務中心,一系列暖心措施讓老年人辦事更加便捷。

8月6日,64歲的李忠琴來辦理公證業務,在政務服務中心入口處,她通過智能測溫機器人接受了無接觸人員測溫及登記服務。烏魯木齊市政務服務中心工作人員馬瑩介紹,中心為老年人開通了“老年人無健康碼快速通道”。

十幾分鐘辦理完公證業務后,李忠琴說:“找不到窗口,有專人引導,不會填表格,有人幫著填好,如今辦事真是方便了?!?/span>

保留人工窗口,專人服務,這是智能化時代我區各部門用“智”為老年人賦“能”的體現。在醫療、社保、民政等服務窗口,自治區相關部門均設立“綠色通道”,為前來咨詢和辦理業務的老年人按需全程引導。對需要運用智能技術辦理相關業務的老年人,工作人員面對面、手把手進行指導。

“想用這個機器學會掛號,可學了好幾次總是記不住,有工作人員在,操作起來就不慌了?!?月7日,在自治區第五人民醫院看病的吳秀芬老人說。

調整服務方式

家住烏魯木齊高新區(新市區)南緯路片區的丁瀾清今年91歲,老伴李東林89歲。前不久夫妻倆外出時不慎將身份證丟失。社區民警了解到這一情況后,當即將信息上報。很快,烏魯木齊高新區(新市區)戶政大廳便民服務小組的民警就帶著指紋采集儀、電腦、相機、無線網卡,上門為兩位老人辦理了身份證補辦手續。

高新區(新市區)戶政大廳三級警長王文群介紹,今年以來,該戶政大廳日均服務老人8人次,“送證上門”7批。

深度服務老年人,我區采取“我幫您”的方式,領辦、幫辦、代辦、上門辦、就近辦,真正體現服務“零距離”。

國家稅務總局布爾津縣稅務局聯合布爾津縣7個社區、66個行政村,建立了納稅繳費“社區幫辦”機制,今年以來,共有1379名老年人在社區干部的幫助下順利繳納城鄉居民醫療保險費。

提升服務效能

“坐在家里,養老金打進來,短信一響我就知道了。再在手機上下載一個APP,要辦啥事,通過手機就能操作?!?月8日,家住烏市北京路風尚翠苑小區的張承先說,“現在社保業務辦起來,門也不用出了,辦事快得很!”

張承先感受到的效能提升,得益于“互聯網+政務服務”的優化應用。

自治區人力資源和社會保障廳中央行業部主任于勇介紹,自治區人社部門全面推廣“新疆智慧人社”APP和“新疆人社12333”微信公眾號的待遇資格認證功能,開啟“寓認證于無形”的認證服務新模式,簡化認證步驟,提供手機APP大字體模式,讓退休人員能夠方便快捷完成自助認證。認證服務還支持親友代辦、一部手機綁定多人等功能,方便不使用或不會操作智能手機的老年人完成刷臉認證。

自治區人力資源和社會保障廳政策法規處二級調研員王兆虎介紹,目前網辦社保業務數量是窗口辦理業務數量的2.7倍,“所有的社保業務均實現了網上24小時辦理,辦事效率大大提升。記者 郭倩

來源/新疆日報
編輯/楊艷慧
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